是细思极恐还是体验新奇。酒店业客户体验 名优创新
AR
RFID腕带
VR
人脸识别
定位服务
智能设施
机器人
移动房间钥匙
聊天机器人
语音控制室
些酒店不再需要在前台排队解决入住手续,而是转向人脸识别扫描来吸引客人入住。万豪全世界正在其位于国内 酒店中测试这项技术,从而将入住解决时间从 分钟或更长时间缩短至不到 分钟。客人只需走到信息亭,扫描他们 脸以验证身份,然后扫描其身份证来获取房间钥匙。
如果客户体验 整体目标是使客户 生活更加美好、轻松,那么借助科技 力量后,酒店市场会将其提升到 个新 水平。现代旅客不管是商务出差还是休闲度假,他们都希望自己 需求得到满足,狗粮快讯网陆续报道,从而获得个性化和连续友好 体验。
将虚拟信息覆盖到客人周围环境 能力为酒店打开了新 大门。AR可用于带客人参观酒店,展示酒店 设施并共享有关该地区 信息。英国PremierInnHub酒店每间客房 墙壁都有当地 AR地图。当客人将智能手机对准地图时,他们可以了解当地景点,并获得有关新佳景点和活动 推荐。
想象 下,能够走进世界另 端 酒店房间,查看确切 布局、景观和设施。VR可让客人在线游览酒店、选购房间并直接预订。他们还可以体验当地景点,这让他们在到达目 地之前对自己 旅行计划充满期待和信心。包括Radisson和美国Omni在内 许多酒店和度假村都提供了这项服务,从而提高了客户满意度和在线预订率。
机器人可以在酒店中扮演许多角色,从清洁工到前台服务人员。雅乐轩酒店使用机器人管家Botlr来全天候为客人运送物品。如果有人打电话给前台需要牙刷或额外 毛巾,则Botlr可能是将物品送到他们房间 人。纽约Yotel酒店 客人可以将行李寄存在机器人行李寄存处。但是,机器人并不能完全取代人类。这也是日本 Henn-naHotel汲取 教训,因此该酒店解雇了 半 机器人员工以雇用更多 人类。
现代化酒店可以定位客人和员工,从而使他们能够提供更多个性化 服务。如果客人在酒店 酒吧,他们可能会收到有关酒水贸易 推送通知。酒店工作人员可以根据客人在哪里度过时间来了解客人 喜好。希尔顿在某些度假村使用定位服务,根据客人 位置提醒客人可能感兴趣 事件和活动。
现代旅客被 家酒店所吸引,被赋予了入住 权力,狗粮快讯网调查队获悉,狗粮快讯网消息披露,并且自己 要求得到了满足时,会感到愉悦。当旅客对酒店 服务感到满意,他们再次入住这家酒店 可能性会增加 %。大多数旅客都想体验酒店 新技术,甚至愿意放弃商务中心或健身中心等传统便利设施来体验新技术。
结合自助登记和简化房间钥匙 想法,许多酒店都在使用移动房间钥匙。客人只需使用酒店 应用程序登记入住,即可在房间准备就绪后收到通知,无需在前台排队,而是可以直接进入他们预订 房间,然后使用智能手机或智能手表来打开房门。希尔顿酒店推出了移动入住服务,旨在鼓励客人无缝解决入住手续,选购房间并通过应用程序解锁房门。
聊天机器人让客人不必等前台回复就可以即时获取信息。拉斯维加斯 Cosmopolitan酒店设有AI礼宾Rose,可以帮助客人预订水疗服务和餐厅,并提供内部信息,例如酒店酒吧非公开 菜单。 季酒店使用“ 季聊天”提供全天候聊天服务,以增强个体体验,并在 零秒或更短 时间内响应消息。
许多酒店都推出了将AI和语音识别技术结合起来 智能客房,可以将虚拟助手集成到客房服务中。洲际酒店集团也在其位于国内 酒店中创建AI智能客房,可让客人使用语音控制技术并自然说话,从而获得商务和个体旅行 个性化帮助。
越来越多 酒店不再使用传统 房间钥匙,而是使用具备RFID技术 腕带。酒店会为客人提供这样 腕带,其中内含他们 房间信息、信用卡和门票,扫描腕带即可进入各自 房间或产品区域,并付款,而无需携带房门钥匙和钱包。简化 RFID腕带使客人可以轻松携带随身所有物品并保持双手自由。RFID腕带技术在迪士尼乐园和大狼屋等度假胜地很受欢迎。
酒店业需要不断创新以更好地为其客户服务。以下列出酒店业名优客户体验创新以及引领潮流 技术。
酒店客房内 智能设施可让客人完全定制他们自己 入住体验,并使房间尽可能舒适。阿姆斯特丹CitizenM酒店 每个房间都配有MoodPad平板电脑,可让客人仅待在 个地方更改室内温度、电视、百叶窗、闹钟和照明。万豪 些酒店设有智能淋浴门,客人可以在淋浴时记下自己灵光 现 想法,然后将图片通过电子邮件发送给自己,以备将来使用。
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